A falha está em uma câmera ou em todo o sistema?
Confira apenas o que está visível no monitor ou no aplicativo. Se o monitor mostra imagens e o aplicativo não, informe essa diferença ao pedir atendimento.
Uma câmera sem imagem não significa, por si só, que ela precisa ser trocada. A avaliação técnica define a origem da falha e o serviço necessário.
O que informar à Allseg
- Quantas câmeras ficaram sem imagem.
- Se a falha aparece no monitor, no aplicativo ou nos dois.
- Quando o problema começou e se houve queda de energia ou troca de internet.
- Marca e modelo, se conhecidos.
- Mensagem de erro que aparece na tela, sem expor senhas.
Evite alterar o sistema por tentativa
Não restaure os equipamentos para a configuração de fábrica, apague gravações ou altere contas para tentar corrigir a falha. Isso pode eliminar informações úteis para a avaliação.
Não abra fontes, gravadores ou câmeras nem suba em locais de difícil acesso para verificar conexões.
Solicite manutenção das suas câmeras
Use o formulário abaixo para informar a cidade, o tipo de imóvel e os sintomas. A Allseg faz manutenção de câmeras; consulte a disponibilidade e as condições para o seu local.